Fixstars Inference Cloud Privacy & Data Policy

制定日：2026年9月9日
改定日：2026年11月1日

株式会社フィックスターズ（以下「当社」といいます。）は、直接、または第三者プラットフォームを通じて提供するAI推論サービス「Fixstars Inference Cloud」（以下「本サービス」といいます。）におけるデータの取扱いについて、以下のとおり本ポリシーを定めます。

本ポリシーは、本サービス固有のデータ取扱いについて定めるものです。当社の一般的なプライバシーポリシーと本ポリシーの内容が異なる場合、本サービスにおけるデータ処理については本ポリシーが優先します。

本ポリシーにおける用語の定義は、Fixstars Inference Cloud 利用規約の定めに従います。

1. 適用範囲

  1. 本ポリシーは、当社が直接または第三者プラットフォームを通じて本サービスを提供する際に、当社が取得または処理するデータに適用されます。
  2. お客様が第三者プラットフォームを通じて本サービスを利用する場合、第三者プラットフォームを提供する事業者によるアカウント管理、料金請求、アクセスログ、データのルーティングその他当該事業者が行うデータ処理については、当該事業者が定めるPrivacy Policyその他の条件が適用されます。
  3. 当社が直接本サービスを提供する場合のアカウント登録、料金請求その他の契約管理に関して当社が取得する個人情報、ならびに当社ウェブサイトへのアクセス、お問い合わせ、採用その他本サービス以外の場面で当社が直接取得する個人情報については、当社の一般的なプライバシーポリシーが適用されます。

2. 当社が処理する情報

2.1 顧客コンテンツ

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、お客様から直接、または第三者プラットフォームを経由して、以下の情報を受領し、処理します。

  • プロンプトその他の入力データ
  • ソースコードその他入力に含まれるコンテンツ
  • Tool Callingに関する情報
  • モデルによって生成される出力データ
  • その他、推論リクエストの処理に必要なコンテンツ

顧客コンテンツには、お客様または第三者の個人情報、秘密情報その他の情報が含まれる場合があります。

2.2 リクエスト情報および運用メタデータ

当社は、本サービスの提供および運用に必要な範囲で、顧客コンテンツの本文を含まない以下の情報を処理することがあります。

  • 使用モデルおよび推論設定
  • Request ID
  • Timestamp
  • Input / Cached / Output Token Count
  • TTFT、Queue Timeその他の処理時間
  • Status Code
  • Error Type
  • Rate Limit / Admission Controlに関する情報
  • GPUその他のInfrastructure Metrics

当社は、第三者プラットフォームを通じて本サービスを提供する場合、第三者プラットフォームから本サービスの提供に必要な情報のみを受領します。

なお、お客様がプロンプトその他の入力データ自体に個人情報を含めた場合、当社は、推論処理のために当該情報を一時的に処理することがあります。

3. 利用目的

3.1 顧客コンテンツ

当社は、顧客コンテンツを以下の目的に限って処理します。

  • 当該推論リクエストを処理すること
  • モデルによる出力を生成すること
  • 出力をお客様または第三者プラットフォームへ返却すること
  • 当該リクエストの処理に必要な一時的なメモリ管理およびキャッシュ処理

当社は、顧客コンテンツをマーケティング、広告その他上記以外の目的に利用しません。また、顧客コンテンツを販売しません。

3.2 運用メタデータ

当社は、運用メタデータを以下の目的に利用することがあります。

  • 本サービスの提供および維持
  • 性能および品質の測定
  • Capacity Management
  • 障害検知および障害対応
  • Security Monitoring
  • 不正アクセスおよび不正利用の検知
  • Token Usageその他利用量の計測
  • お客様への料金請求ならびに第三者プラットフォームとの利用量および課金情報の照合
  • 本サービスの性能、安定性および運用効率の改善
  • 適用法令への対応

4. Zero Data Retention

当社は、本サービスについてZero Data Retention（ZDR）を採用します。

  1. 当社は、顧客コンテンツを、推論処理および出力返却に必要な期間を超えて永続的に保存、保持またはログ記録しません。
  2. 顧客コンテンツは、推論処理中にRAM、GPUメモリその他の揮発性メモリ上に一時的に存在する場合があります。
  3. 推論性能の向上のため、顧客コンテンツの一部が当社の推論インフラストラクチャ内の揮発性メモリ上で一時的にキャッシュされる場合があります。
  4. 当該キャッシュは永続ストレージに保存されず、インフラストラクチャ上の必要に応じて消去されます。
  5. 当社は、顧客コンテンツを含むRequest BodyまたはResponse Bodyを永続的なログに記録しません。
  6. 当社は、顧客コンテンツをHuman Reviewのために保存しません。
  7. 当社が法令、裁判所、行政機関その他正当な権限を有する機関から適法な要求を受けた場合、当社は、その時点で適法に保有している情報の範囲内で対応します。当該要求の可能性に備えて顧客コンテンツを保存することはありません。

5. AIモデルの学習等への利用

当社は、顧客コンテンツを、AIモデルの学習、Fine-tuning、評価、改善の目的に利用しません。

当社が将来、顧客コンテンツを利用する別のサービスまたは機能を提供する場合には、本サービスにおけるZDRとは明確に区別し、適用される法令に従って必要な通知、同意その他の手続きを行います。

6. 保存期間

6.1 顧客コンテンツ

顧客コンテンツは、第4条に定めるZDRの対象であり、推論処理および結果返却に必要な期間を超えて永続的に保存しません。

6.2 運用メタデータ

当社は、運用メタデータについて、その種類および利用目的に応じて、本サービスの提供および維持、性能・品質の測定、Capacity Management、障害対応、セキュリティ、不正利用の防止、利用量の計測、料金請求、第三者プラットフォームとの利用量または課金情報の照合その他本ポリシーに定める目的に必要な期間のみ保持します。

当社は、当該利用目的の達成に照らして運用メタデータの保持が不要となった場合、合理的な期間内にこれを削除または匿名化します。

法令上の義務への対応、紛争への対応、セキュリティまたは不正利用に関する調査その他正当な法的または事業上の理由により必要な場合には、当該目的に必要な範囲で運用メタデータをより長期間保持することがあります。

6.3 法令上保存が必要な記録

取引記録、会計記録、税務記録その他法令上一定期間の保存が必要な情報については、適用される法令および当社の記録管理方針に従って必要な期間保存します。

これらの記録の保存は、顧客コンテンツを保存することを意味するものではありません。

7. 第三者への提供および委託

  1. 当社は、法令上認められる場合または本ポリシーに定める場合を除き、顧客コンテンツを第三者に提供しません。
  2. 当社が本サービスの提供に必要な業務の一部を第三者に委託する場合、当社は、当該委託先に対し、適用されるデータ保護義務を課し、必要かつ適切な監督を行います。
  3. 当社は、以下の場合、適用法令の範囲内で情報を第三者へ開示することがあります。
    • 本人の同意がある場合
    • 法令に基づく場合
    • 裁判所、行政機関その他正当な権限を有する機関から適法な要求を受けた場合
    • 当社、利用者または第三者の権利、安全または財産を保護するために法令上認められる場合
    • 合併、会社分割、事業譲渡その他の企業取引に伴う場合

8. 第三者プラットフォームとのデータ処理

  1. お客様が第三者プラットフォームを通じて本サービスを利用する場合、顧客コンテンツは、当社に到達する前および当社からお客様へ返却される過程において当該第三者プラットフォームのシステムを経由します。
  2. 第三者プラットフォームを提供する事業者によるデータ処理については、当該事業者が定めるPrivacy Policyその他の条件が適用されます。
  3. 当社によるZDRの表明は、当社がProviderとして管理する推論インフラストラクチャおよび当社によるデータ処理に関するものであり、第三者プラットフォームその他当社の管理外の第三者によるデータ処理について保証するものではありません。

9. データの処理場所

  1. 当社が本サービスとして行うモデルの推論処理は、日本国内に所在する推論インフラストラクチャで実施します。
  2. 当社が本サービスの運用のために取得する運用メタデータは、日本国内の当社が管理する環境において処理および保存します。
  3. ただし、お客様が第三者プラットフォームを通じて本サービスを利用する場合、顧客コンテンツは、当社に到達する前および当社から返却された後に当該第三者プラットフォームのシステムを経由します。当社は、第三者プラットフォームその他当社の管理外のシステムにおけるデータの処理場所を保証するものではありません。
  4. 第三者プラットフォームを提供する事業者によるデータの取扱いについては、当該事業者が定めるPrivacy Policyその他の条件が適用されます。

10. セキュリティ

当社は、本サービスで処理する情報について、不正アクセス、漏えい、滅失、毀損その他のリスクを低減するため、合理的かつ適切な技術的および組織的安全管理措置を講じます。

これには、必要に応じて、アクセス制御、認証、通信経路の暗号化、ネットワークセキュリティ、インフラストラクチャ監視、脆弱性管理、セキュリティログ、インシデント対応その他の適切な措置が含まれます。

11. 個人情報に関する権利

  1. お客様その他の個人は、適用される個人情報保護法令に基づき、ご自身の個人情報について、開示、確認、訂正、削除、利用停止その他の権利を有する場合があります。
  2. 当社が当該個人情報について法令上Controllerその他これに相当する立場にある場合、当社は適用法令に従って請求に対応します。
  3. 当社が第三者プラットフォームその他の事業者の指示に基づいて情報を処理するProcessor、Service Providerその他これに相当する立場にある場合、当社は、必要に応じて当該事業者と連携して請求に対応します。
  4. 顧客コンテンツはZDRにより永続保存されないため、推論処理の終了後には、当社が特定の顧客コンテンツを検索、取得、訂正または削除することが技術的にできない場合があります。

12. 本ポリシーの変更

当社は、法令、本サービスの内容またはデータ処理方法の変更その他合理的な必要がある場合、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイトその他適切な方法で公表または通知します。

13. お問い合わせ

本サービスにおける個人情報その他のデータ取扱いに関するお問い合わせは、当社所定のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

株式会社フィックスターズ
〒105-0023
東京都港区芝浦1-1-1 BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S 31階
お問い合わせ窓口：support-ai@fixstars.com